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规章制度
皖南医学院第二附属医院职工投诉管理办法
来源:作者:发表时间:2017-09-29 11:38浏览次数:
        为保障职工合法权益,激励职工参与医院管理,及时发现和处理隐患问题,充分调动职工主人翁精神,不断提升医院形象,结合本院实际,特制定本办法。   
        一、组织机构   
        职工投诉接待办公室设在工会办公室,工会对职工投诉事件认真填写《职工投诉登记表》,按照事项,依据权限管理,反馈相关科室,进行归口管理。   
        二、接受投诉内容   
      (一)医院或科室在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题;   
      (二)职工违法违纪、失职行为;   
      (三)上级滥用职权,同级协作不好,影响工作;   
      (四)职工生活、福利待遇。   
      (五)其他违反国家政策、侵害医院及工会会员利益的行为或事项。   
        三、投诉渠道   
     (一)来访、来电、来信   
        1.工会办公室  2879309       
        2.纪委办公室(监察室) 2871779   
        3.各部门负责人   
       (二)邮件   
        1.院长信箱            
        2.书记信箱   
        3.工会邮箱 1355037522qq.com   
       (三)意见箱   
        门诊及全院各病区、行政楼设置的意见箱   
        四、工作原则   
      (一)投诉人应尊重事实,若捏造事实进行投诉,一经查实从重处分。   
      (二)投诉人应遵循逐级原则。投诉接待实行“首诉负责”制,对来访者反映的各类问题、意见、建议均应做好记录,能够答复的应现场回复,不能现场回复的,由工会按照归口管理的原则进行批转与调处,结合医院相关制度,各归口职能部门应责成专人在一个月内向投诉人回复,同时将调处意见,书面交工会委员会整理后归档。   
      (三)投诉人对处理意见不满意或得不到及时反馈可向上一级主管部门或院长投诉。   
      (四)投诉受理注意保密,故意泄密且造成后果者一律给泄密者从重处罚。   
          五、本办法适用于医院全体工会会员,自下发之日起执行。            

   工会委员会
 2017年6月7日

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